くら寿司株式会社 様

クライアントの課題

• ファンの居場所＆商品情報を伝える場づくり

課題の要因

くら寿司のスイーツ商品に特化して発信するInstagramアカウントと、ファンの投稿をリポストしてファンの反応を拡散させるInstagramアカウントは運用していましたが、くら寿司自体のことや商品全般について発信し、ユーザーが反応を寄せる場は、他アカウントとの差別化や、くら寿司ブランド全体の戦略に基づいた適切な運用方針が決めきれておらず、“くら寿司公式Instagramアカウント”はありませんでした。

主な施策

日頃からご来店くださるユーザーの拠り所となるアカウントとして、くら寿司のスイーツブランドであるKURAROYALのアカウントを「くら寿司公式」（＠kurasushi.jp）に生まれ変わらせました。
Instagramの機能を活用しながら、各月のフェア商品やくら寿司の取り組み、レギュラー商品の楽しみ方を発信して認知の獲得を目指しています。

また、2025年5月に関東初出店をするタイミングで、無添蔵の公式アカウントも新設しました。

Instagram用の撮影から企画し、くら寿司公式アカウントではユーザーに親近感のある画を使ったコンテンツ制作、無添蔵の公式アカウント（@mutenkura.jp）ではブランディングを全面に出した画を使ったコンテンツ制作をしています。

施策の目的

くら寿司公式アカウントでは、ただフェアや商品の情報を発信するだけでなく、ユーザーが好む商品や、ユーザーのこだわりについてヒアリングする目的で双方向のコミュニケーションがとれる運用をしています。投稿クリエイティブや投稿文にユーザーへの問いかけを盛り込んだり、絵文字で簡単に回答できるよう表現を工夫することで、以前よりコメント数を増やすことができています。

無添蔵公式アカウントは、関東初出店の中目黒店がこれまでとは異なるコンセプトで営業を開始するにあたり、Instagramのアカウントを新しく立ち上げました。ユーザーとのコミュニケーションに注力したくら寿司公式とは異なり、クリエイティブの雰囲気やシズル感に注力してブランディングを全面に伝えるアカウントとして運用しています。

くら寿司様より：NAVICUSを選んでよかったこと

ご縁が合ってNAVICUSさんと今お仕事をさせていただいておりますが道のりは苦難の連続でした。

弊社のSNSへの見方を変えるために何度も何度も相談に乗っていただき、納得いくまで付き合っていただけました。
その熱意に加え、常に「どうしたらもっと良くなるか」を考えてくださり寄り添ってくださる会社は他でもあまりありません。

「クライアント」としてではなく「自分事」として捉えてくださっているところが魅力です。

NAVICUS運用チームより：今回の支援のポイント

くら寿司様のコンセプトである「安心・美味しい・安い」。そのコンセプトの背景にある素材や商品へのこだわりが、ひとりでも多くのユーザーに届き、くら寿司を愛してもらえるように、投稿企画やビジュアルを考えてInstagramの2アカウントをご支援しています。

撮影から対応させていただいているため、いち早く実際の商品を詳しく知ることができ、くら寿司様のこだわりや想いを汲み取れるので、投稿企画やコンテンツ制作がスムーズに行えています。