株式会社セブン・カードサービス 様

クライアントの課題

これまでの課題

nanacoの主な利用者は40〜50代主婦層が中心で、20〜30代（特にZ世代）からの認知・申込比率が低い。

SNSを通じて実現したいこと

•  nanacoアカウントを若年層にとって親しみやすく身近な存在にする。

• 若年層の関心事やライフイベントに寄り添った発信を通じて親近感を醸成し、認知拡大や接点強化を図ることで、nanacoのお得感・利便性を感じてもらい、入会・利用につなげる。

課題解決に向けた戦略

戦略の軸

若年層の関心事や代表的なライフイベントである「推し活」や「お出かけ」「新生活」などを、nanacoのキャラクター「ナナコ」自身に体現させ、共感を起点に認知を獲得する。

Z世代にとって「推し活」や「新生活」は、日常の関心事や大きな感情の動きを伴う重要な行動様式です。そこで、
nanacoのキャラクターであるキリンの「ナナコ」を、一方的に情報を届ける存在ではなく、「若年層と同じように推し活を楽しみ、生活を送る身近なキャラクター」として定義しました。ナナコちゃんがユーザーと同じ行動を取り、同じ目線で日常を楽しむ姿を発信することで、「自分と同じ体験をしている」という共感を創出し、アカウントへの愛着、そしてnanacoサービスの想起・利用へとつなげる設計をご提案しました。

具体的な戦略　

アカウント定義（キャラクター設計）

これまで機能や情報を伝える発信が主体だったアカウントを、「推し活や日常を楽しむナナコ」という人格を持ったキャラクターとして再定義しました。お得情報を一方的に届ける存在ではなく、若年層と同じ目線で日常や“好き”
を楽しむキャラクターとして描くことで、金融・決済サービス特有の「堅い」「難しい」という入り口のハードルを下げ、親しみやすく身近な存在としてのブランドイメージを構築しました。

ターゲット心理・コンテンツ設計

ナナコ自身が推し活を楽しむ様子を発信することで、若年層に「自分と同じことをしているキャラクター」として共感してもらう設計としました。単に商品を訴求するだけではなく、キャラクターへの共感 → アカウントへの愛着 → nanacoサービスへの想起・利用へと、ユーザーの心理が段階的に動く導線を意識してコンテンツを組み立てています。

KPI／体制設計

「どれだけ多くの若年層と接点を持てたか」「どれだけポジティブな感情を引き出せたか」を評価軸とし、接点の大きさを測るインプレッション数（目標 18,000/投稿）と、ポジティブ感情の大きさを測るUGC数（目標 6,000件）を主要KPIに設定しました。あわせてサブKPIとしてエンゲージメント率を置き、認知の量だけでなく、ユーザーが能動的に反応・参加してくれているかを継続的に把握できる設計としました。

コミュニケーション導線設計

キャラクターへの共感を一過性で終わらせず、実際の参加行動につなげるため、「いい推しの日」「新生活応援」など、推し活文脈や若年層の生活シーンに沿った題材をキャンペーンとして展開しました。生活実感に寄り添ったテーマを選ぶことで、ユーザーが自分ごと化して参加しやすい導線を設計し、キャンペーン単位で接点を段階的に拡大・深化させていきました。

実行した施策

NAVICUSはキャンペーンの企画・運用と投稿監修を担当しています。

「若年層が共感しやすい行動をナナコに体現させる」という戦略軸を、3本のキャンペーンを通じて段階的に改善・拡張してきました。

Phase 1：2024年11月「いい推しの日キャンペーン（#推しの輝く瞬間）」

位置づけ：「若年層の日常」を起点とした接点づくり

• ナナコが若年層と同じように推し活を楽しむ様子を描き、共感とファン基盤を形成。
• Wチャンスでハッシュタグ投稿を促進、毎日の異なるクリエイティブで継続参加を促す設計
• 推し活コア層（J-POP／K-POP／アニメ＆キャラクター関心層）への広告配信で確実にリーチ

Phase 2：2025年3月「ナナコと新生活キャンペーン」

位置づけ：「推し活からライフイベント（新生活）へテーマを広げることによる、ターゲットの拡大」

• Phase 1の学びを活かし、誰もが経験する「新生活」テーマへ拡張
• 毎日異なるお題のカンバセーションボタンを使用したキャンペーンを設計し、5日間の継続参加を促す構造に
• 生活に根ざした広いテーマにより、参加ボリュームの拡大

Phase 3：2026年2月「nanacoと新生活キャンペーン」

位置づけ：継続改善による若年層参加比率と広告効率の最大化

• Phase 2の振り返りを踏まえ、参加ハードルが最も低い設計と広告ターゲット最適化を実施
• 1日目は広告反応の良い層が答えやすいテーマに調整し、初動でのトレンドインを狙う
• Phase 2 の振り返りを受けたクリエイティブの改善・チューニング
• Phase 2と異なる広告ターゲットを新規追加し配信ボリュームを拡張

実施の結果

指標	2024 いい推しの日	2025 新生活	2026 新生活
トレンドイン	日本のトレンド 13位	–	日本のトレンド 12位
フォロワー獲得	+15,772フォロワー （KPI 234.7%達成）	+9,215フォロワー （KPI 122%達成）	+13,073フォロワー （KPIに対して140％達成）
純粋UGC投稿数	15,589件 （前年178件 → 約85倍）	77,534件 （KPI 775％達成）	27,761件 （8日間毎日2,500件以上）
20代参加比率	約10%	データなし	約43%

3本のキャンペーンを通じて、若年層参加比率・トレンドイン・UGC・広告効率のいずれにおいても段階的な改善を実現。

• 若年層参加比率：約10% → 約43%へ。 「推し活」を入口に獲得した若年層接点を、「新生活」という広いテーマに拡張しつつ、再現性高く成果を創出
• トレンドインを継続的に獲得。 2024年（13位）→ 2026年（12位）と、ハッシュタグの「日本トレンド入り」を実現できるキャンペーン設計を確立

実現した成果

「ナナコと一緒に推し活・新生活を楽しむ」という共感の装置を作ることで、これまで情報が届きにくかった20代への接点を拡大することができました。

最後のまとめ（NAVICUSの支援のポイント）

本プロジェクトでは、若年層の認知課題に対し「キャラクター（ナナコ）に若年層が共感しやすい行動を体現させる」という戦略軸を設定し、キャンペーン単位で具体化することで、トレンドイン・UGC・若年層参加比率のいずれにおいても成果を出す結果となりました。 NAVICUSは、公式SNS支援において、戦略設計×体制設計×心理設計で成果を出すパートナーとして伴走しています。

セブン・カードサービス様より：NAVICUSを選んでよかったこと

投稿企画の制作から、レポーティングでの振返りまで、トータルサポートをいただきありがとうございました。月間レポート以外にも気になる数字や傾向についても調べていただき助かりました。また特にキャラクターのナナコを可愛がっていただいて素敵な投稿や施策も多くできたと思います。

NAVICUS運用チームより：今回の支援のポイント

金融・決済業界特有の「堅い」「難しい」という入り口のハードルを下げ、いかにユーザーに寄り添うかがポイントでした。

支援においては、単に「楽しんでもらう」フェーズで終わらせず、ユーザーの定性的な感情をいかに定量的な成果につなげるかを重視し、日常に寄り添い、「このアカウントをまた見たい」と思ってもらえる関係性の構築を意識しました。

具体的には、クリエイティブの質へのこだわりや、問いかけ、GIFを使うなど動きのある投稿で、ユーザーが能動的に関われる仕掛けを導入しました。これにより、継続的に参加したくなるような関係性の構築とファン化を促進しました。 また、nanacoカードの券面デザインなど、利用者およびコアなファンの間で話題になっている情報にも着目。それらに関連する企画の提案を行い、より共感や親しみを持ってもらいやすく、信頼されるアカウント運営のサポートを行いました。